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“感谢执法工作人员，经过整改后，之前困扰我们的企业噪声已经好了很多，再也不用担心晚上睡觉时被机器的轰鸣声吵得睡不着觉了，感谢你们做出的努力，谢谢。”近日，家住青山湖区万科公园里的小区居民向江西省南昌市青山湖生态环境局送上了一面写有“尽责亲民贴心人、热情高效办实事”的锦旗。
这面锦旗是来自噪声投诉单的处理，今年2月以来，青山湖生态环境局接到多起12345市民热线工单反映“青山湖区万科公园里小区晚上经常听到某企业机器的轰鸣声产生噪音污染，严重影响小区居民的日常生活”。
群众利益无小事，青山湖生态环境局始终坚持“民有所呼，我有所应”的工作导向，迅速组织执法人员前往现场开展实地核查。
经沿路走访排查，市民所反映噪声来源于方大特钢科技有限公司的夜间鼓风机产生作业声，该企业距市民居住万科公园里小区直线距离约有2.1公里。经调查，该公司在生产各工序设备设施已设置多种降噪措施及厂界噪声的采样检测结果符合国家相关标准。但公司厂房存在窗户破损或者缺失的情况，未能实现生产全封闭，导致噪声扩散，存在扰民情况。
针对此次噪声扰民问题，青山湖生态环境局高度重视，迅速行动，始终坚持人民立场，多次分别与企业、投诉人进行耐心沟通，成为双方沟通的贴心“纽带”，准确把握问题根源，积极消化群众顾虑，采用“面对面”方式调解处理，把居民诉求与问题源头摆在桌面上，积极推动问题解决，成功协调化解矛盾；指导督促企业加强环境监管意识，落实主体责任，加紧加急对存在破损或缺失窗户的声源点位窗户进行更换，对未完全封闭厂房进行全封闭处理，此次整改投入资金共计10万元。企业环保负责人表示此类噪声问题已纳入日常巡查管理制度。整改完成后经回访，投诉群众表示整改后噪声污染再未出现，对处理结果非常满意。
把群众满意作为衡量工作成效最高标准，青山湖生态环境局不断探索化解矛盾、调处信访良好模式，在日常信访调处过程中，力求在第一时间回应群众环境利益，同时维护好守法企业的合法权益，始终兼顾执法“力度”与“温度”，持续优化营商环境，助力企业绿色和谐发展。2023年上半年，青山湖生态环境共受理信访举报投诉111个，均已办结，结案率100%，参评率达100%，满意率达100%。
